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根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。接待消费者来访和咨询15.59万人次。
一
投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题比较突出，占29.4%。
图1 投诉性质比例图（%）
与2024年三季度相比（如表1所示），虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。
表1 按投诉问题性质分类情况表
二
商品和服务类别分析
在所有投诉中，商品类投诉为283263件，占总投诉量的52.77%，与2024年三季度相比，比重上升2.80个百分点；服务类投诉为231542件，占总投诉量的43.14%，比重下降0.53个百分点；其他类投诉为21956件，占总投诉数量的4.09%。
根据2025年三季度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年三季度相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。
图2 商品大类投诉量图（单位：件）
表2 商品大类投诉量变化表
根据2025年三季度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类居于前五位。与2024年三季度相比，互联网服务类，教育培训服务类，公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类，销售服务类，生活及社会服务类投诉量比重下降。
图3 服务大类投诉量图（单位：件）
表3 服务大类投诉量变化表
来源 | 中国消费者协会
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