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团伙作案,3人5天索赔6家餐馆


肉类食品网 http://www.meat360.cn 2026/4/10 18:36:47 关注:19 评论: 我要投稿

  此前,“夫妻网购娃娃菜中毒事件”引发网络关注,此类以“维权”之名行“牟利”之实的恶意索赔行为,严重扰乱市场经济秩序。与此同时,一支职业团伙5天内“碰瓷”6家餐馆索要赔偿,被市场监管部门依法查办,这一案例也成为监管部门依法打击恶意维权、维护市场秩序的生动实践。
  日前,海淀区市场监管局接到多起投诉,“消费者”高某多次反映在外卖餐品中“吃出蟑螂”,向涉事商家索要赔偿。执法人员介入调查后很快发现多处破绽:高某提供的“证据”与商家出餐情况不符,更可疑的是,他通过12345市民热线连续3天投诉3家不同餐厅时,投诉内容、索赔理由一字不差,而手机号码始终一致,却频繁变换姓名与收款账号。
  经执法人员进一步深挖调查,高某在短短5天内,先后以不同身份在外卖平台下单牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面、寿司、红烧肉、冷冻榴莲肉等多种餐品,单次消费20至50余元不等,却均以“吃出蟑螂”为由,向商家索要数百元甚至上千元的赔偿。面对商家的质疑和拒绝,动辄以“向12345投诉”“在网络平台曝光”相威胁,抓住商家担心声誉受损、不愿耗费时间精力处理投诉的心理,逼迫商家“花钱消灾”,取得赔偿金额共计2700元。其间,有一家餐厅仔细核对后发现了问题,明确拒绝其不合理索赔,却遭到对方恶意反复投诉。
  固定证据后,海淀区市场监管局立即启动行刑衔接机制,将案件线索移送至公安机关。公安机关快速开展侦查工作并抓获高某。高某对其实施敲诈勒索的违法犯罪行为供认不讳,同时供出另外两名团伙成员。经查,三人通过网络得知投诉餐厅可以谋取私利,遂勾结组成职业索赔团伙。三人分工明确、套路固定,专挑中小餐饮商家下手。高某等三人已被公安机关依法刑事拘留。
  值得注意的是,此类餐饮行业“碰瓷”索赔并非个例,此前,海淀区市场监管局已查处8起食品领域恶意索赔案件,均是以“打假”“维权”为幌子,通过夹带、调包、造假等违法方式实施敲诈勒索或骗取赔偿,此类行为不仅侵害商家合法权益,也挤占正常消费维权资源,更破坏市场经济健康发展环境。
  近日,国家市场监督管理总局发布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》),将于2026年4月15日起正式施行。《办法》直击恶意索赔,防止制度滥用。新增不得滥用投诉举报权利,牟取不正当利益;明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据,对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理;在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素。同时,《办法》明确,对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解,并移送公安机关依法处理。
  海淀区市场监管局相关负责人表示,将加强与公安机关的协作配合,一旦发现恶意索赔线索,将及时联动处置、形成打击合力,坚决遏制此类乱象蔓延。
  市场监管部门呼吁社会各界多方协同,共同抵制恶意索赔,共建理性有序的消费环境和公平公正的市场秩序。广大餐饮企业和各类经营主体,要严格履行食品安全主体责任,严格规范经营行为,严把食品质量关,为广大消费者提供安全、放心的饮食消费环境。如在经营过程中发现疑似恶意索赔的行为,请及时依法报警处理。同时,提醒广大消费者,当合法权益受损时,可通过正规渠道理性维权,如实提供真实信息和有效证据,依法主张合理诉求。
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